1、設備使用出現故障鞭莽，客戶(hù)可通過(guò)項目負責人，或者通過(guò)400電話(huà)向客服人員報修缎除；
2很泊、客服人員詳細記錄相關(guān)情況（客戶(hù)地址，故障現象等），在與技術(shù)人員分析故障后，預估到達現場(chǎng)的時(shí)間和費用（維保期內的正常磨損奸精，不收費）良柳，與客戶(hù)溝通后壤旧，達成維修協(xié)議荣以；
3旨帽、客戶(hù)人員派發(fā)工單給技術(shù)人員；
4、技術(shù)人員提前準備工具和配件，按時(shí)到達客戶(hù)處逢倍，處理問(wèn)題亚皂；
5猾警、維修完成后尸饵，客戶(hù)確認簽字忌挺；
6、如一次完成，技術(shù)人員返回后，將相關(guān)記錄上交客服人員，歸檔保存挂闺；
7、如未完成，技術(shù)人員返回后，亦將相關(guān)記錄上交客服人員。再準備好相關(guān)工具和配件后陆错，客服人員再次與客戶(hù)約定時(shí)間劲姆，派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成，相關(guān)記錄全部上交客服人員，歸檔保存；
8、客服人員按照相關(guān)記錄，定期回訪(fǎng)客戶(hù)殖咨。

服務(wù)承諾及條款
保用期內
1、每件經(jīng)由我司所提供之產(chǎn)品尘吗，我司均向客方提供一年的免費保用期京办，在此期間栗雳，我司將于收到客方維修通知后6小時(shí)內爵缸，派員前往檢修，而在正常使用之情況下，一切有關(guān)之人工費、檢查費篡异、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付代例；
2味混、就有關(guān)報修之產(chǎn)品划搓，如經(jīng)我司技術(shù)人員查核該等產(chǎn)品益楼，屬人為或使用不當等原因而導致產(chǎn)品造成損壞或故障宴树，我司將向客方酌情收取有關(guān)之零件費倘潜，就相關(guān)之人工費用不再收刃星獭；
3很轴、所有產(chǎn)品在安裝及調試期間崖瞭，我司將邀請客方技術(shù)人員共同參與姆怪，以便使客方更好的了解安裝進(jìn)程及調試情況阳距；
4、于產(chǎn)品安裝及調試完畢并移交予客方后，我司技術(shù)人員就所提供之所有產(chǎn)品揩环，向客方使用人員提供完整之使用培訓熊朵；
5、我司所提供之產(chǎn)品骇悍，于客方試運行期間菌湃，我司將派技術(shù)人員在現場(chǎng)巡視橱殉，以做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
6叽泼、一年保修皮获，終身維護是我司售后服務(wù)之宗旨。保修期滿(mǎn)季交，我司繼續提供維修服務(wù)锅移、供應零配件，并優(yōu)惠收取材料費及人工費。